【技术文档范文】软件项目实施与售后方案-一篇
【范文一】一、 项目实施方案
1.1 工程实施进度
如果招标方选择我公司作为****制作单位，我公司将承诺按照合同约定的时间完成****的设计和研发制作，并完成内部测试工作。各项工作任务进度安排如下：
（1）合同签订***个自然日内，提交实施方案供业主组织专门的审查，通过后组织实施。
（2）合同签订***个自然日内，收集***安装调试；完成***的开发与编制。
（3）合同签订***个自然日内，完成****平台的开发和安装部署。
2.2 项目管理
(1)项目计划
项目经理将为这个项目，从项目范围、时间、质量、成本等方面制定一个切实可行的项目组织、实施和控制计划，来确定各阶段工作的划分和工作层次，并且为整个项目组成员设立阶段性完成的标志。
在项目实施过程中，项目经理将根据情况对项目的任务进展、日程安排和资源调配做出适当的改变。特别是在项目变更后，根据项目领导小组的审议结果调整项目计划。
(2)项目变更控制
在实施这样一个复杂系统的过程中，项目的变更几乎是不可避免的。有关项目的变更包括，由于用户需求的改变而造成的项目范围的扩大或缩小；双方人力安排的改变而造成的项目进度计划的改变，等等。投标方的项目经理将与项目监理、招标方代表一起对项目的进度和状态进行评估、协商和决策，并在必要时，向本项目的领导小组提交项目变更请求并按照项目领导小组的审议结果调整和执行项目计划。
(3)项目跟踪和报告
在项目实施过程中，项目经理将根据项目计划，跟踪、衡量和评估项目的进度和状态。如果出现与项目计划不同的情况，则与项目监理、招标方代表一起，根据项目变更控制程序进行处理。而且，根据项目领导小组的授权，项目经理可在必要时调整项目变更控制程序，以更好地平衡应用软件工程的效率和质量。
在常规的项目状况汇报会议上，项目经理将与项目监理、招标方代表共同检查项目的进展情况，并对项目的状况进行汇报。
项目经理将定期举行汇报会议，在需要时，也可按项目阶段性完成标志举行。在每次汇报会议以后，都要提交一份项目状况报告，包括以下内容：上阶段完成的任务、本阶段计划的任务、存在的问题和计划采取的措施、所需的支持。
(4)文档的提交和确认
对于投标方和项目监理、招标方双方而言，若有文件签署，需经相关各方讨论后确认，并必须以文字形式向相关各方代表或/和有关的项目小组成员提交文件稿。在文件经过讨论且对其的修改得到项目监理、招标方代表和项目经理的批准之后，该文件必须马上送达项目执行方。
项目进行过程中应形成以下文档资料，这些文档资料和培训资料，是项目完成顺利交接和售后服务阶段，构成用户维护应用系统的主要参考资料：
① 项目实施计划书
② 需求阶段
《****需求规格说明书》
③ 设计阶段
《****详细设计》
④ 代码编写与测试阶段
《***软件测试计划》、《****软件测试报告》、《****代码编制与核对报告》。
⑤ 安装部署阶段
《*****安装配置手册》、《*****培训计划》
完成系统安装部署，提交全部开发源代码及代码说明文档。
⑥ 初验阶段
《*****初验申请单》、《*****初验报告》。
⑦ 终验阶段
《*****终验申请单》、《*****终验报告》。
⑧ 正式运行维护阶段
《*****值班日志》、《*****故障处理报告》、《*****软件升级报告》、《*****应用扩展相关技术方案》。
(5)质量控制
经验表明，严格的项目管理是项目获得成功的关键。其中特别重要的因素有：项目相关各方对开发的进程达成共识和默契；对项目的各个方面进行整体的计划和管理；建立并不断调整切合实际的目标；对项目的范围和复杂性做出切实的估计；分清各方的责任和义务；需求必须在实施前定义清楚并得到客户的认同；项目的基本任务必须定义清楚，并严格执行项目变更控制程序；在项目的全过程中采取一整套检查措施；应该注意到风险何在，并加以控制。
质量控制组将针对上述问题制定一些措施和原则，以保证达到项目的顺利完成。
(6)进度控制
我公司将制订一份项目主要里程碑的时间表，并不断调整。这份项目主要里程碑的时间表将要求按照双方最终签署的合同所要求的工作而设立。项目监理、我公司的技术人员定期考察并修改这份时间表，从时间和技术上监督项目管理的执行。
二、项目培训方案
2.1培训要求
在工程投标书中提交工程项目技术培训方案，并在合同签订后*****日历天内，我方向招标人提交详细的技术培训实施方案，技术培训实施方案包括：培训计划、培训内容、培训方式、课程安排、师资组织及培训教材等内容。培训总时长为*****人天。系统培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对软件的操作功能是否熟练将直接影响到后面的软件应用效果，应给予足够的重视。在项目实施过程中对用户的相关人员进行了全面化、系统化和规范化的培训，保证用户在项目验收移交后了解系统及软件产品，能够胜任全部运行、操作、维护、管理等工作，并具有一定系统二次开发、故障分析处理和技术性能检测等能力，最终自己能够解决使用中的具体问题。
2.2培训内容
此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：
决策层：系统负责人员在实施中的作用与重要性、决策查询。
维护层：系统维护知识、操作方法。
操作层：操作方法
具体的培训工作流程为：
（1）编制培训计划
根据软件使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间、场地、人员等。项目组编制《*****培训计划》。
（2）发培训通知
我方向招标人按工程项目建设内容或技术专业组织原厂技术培训，人次和时间按招标人具体要求商定。培训开始前2天，按照签署的《*****培训计划》，将培训内容、时间、场地、人员等信息通知用户实施负责人。
（3）培训教材
我方在技术培训时所提供的培训教材所有受训人员人手一册。培训教材的编印保证完整、详尽、清晰和易读。
（4）培训师资人员
我方所委派的技术培训师资人员确保熟悉本工程项目情况和相关专业技术，并且受过专门训练且具有一定的专业资质、教学实践经验的高级或高级以上专业技术人员予以授训。
（5）组织培训
*****项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，工程项目技术培训采取现场培训和集中培训两种形式，现场培训会结合工程项目软件产品现场安装、调试、集成、测试和运行等阶段，于现场对招标人的调度运行、工程管理、运行维护等专业技术人员进行相关培训。集中培训会在软件产品原厂家授权的国内培训基地或我方和招标人商定的培训地点进行相关培训。培训方式包括技术讲课、操作示范、参观学习和其它必须的业务指导和技术咨询等。详细讲解系统及软件使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供系统使用手册。由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。
（6）培训总结
*****项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确保受训人员掌握与了解系统的基本构成、主要内容、技术方案、设备配置和技术特性等基本情况、确保受训人员掌握与了解工程项目所涉及软件产品的工作原理、标准配置、技术特性、性能指标和业务功能等产品情况、确保受训人员熟悉与掌握工程项目所涉及的软件产品的安装规程、调试方法、检测手段、质量标准等基本知识、确保受训人员熟悉与掌握工程项目所涉及软件产品的操作、控制、运行、维护和管理等基本方法及方式、确保受训人员熟悉与掌握工程项目所涉及的软件产品常见故障、失效的运行状态及分析定位、故障排除和恢复处理等基本方法及能力、确保受训人员熟悉与掌握系统模型计算、方案编制等的方法及技术图纸查阅、系统参数设定修改能力，从操作细节抓起，保证培训成果。
三、服务方案
3.1服务目标
我们的服务目标是提供“快捷、迅速、现场、专家级”的技术支持和服务。在本项目上，*****的技术人员将负责应用软件及数据库安装、调试、维护工作；负责系统在硬件系统平台的安装和维护。
当进入系统试用期，并在试用完成，在系统终期验收后，提供3年的免费技术支持服务。
整个服务计划主要包括以下几方面：
专门组建的强大的项目开发与维护小组，严格按照《*****工程项目开发管理办法》、《*****工程项目质量保障规范》，遵循ISO9000和CMM标准，进行规范运作。
在系统安装过程中，我们将为相关维护人员提供现场培训，保证当地工作人员可以自己进行日常维护和具有一定的解决问题的能力。
当系统安装完成后****将提供详细的系统管理手册。
提供免费三年期的系统运行维护，提供全套检测服务，以保证系统运行的正常。
3.2响应方式
对于本开发项目，根据服务内容和招标文件要求，分别就一般性服务和应急服务和客户系统功能扩充、变更这四类情况进行响应。
（1）一般性服务
主要工作包括：
对发现的系统错误进行迅速纠正；
对系统不超过3个工作日的功能性调整等。
对这些一般性服务，用户可以通过电话、传真或邮件等方式将问题报告我方项目组，按合同中规定的方式和要求，服务技术人员将在规定的时间内迅速解答用户的问题，服务人员7*24小时响应用户请求。
（2）应急服务
无论是因为用户原因还是软件方面的原因都有应急服务的义务，进行应急服务的请求主要针对以下情况：
用户硬件及操作系统软件发生重大故障，影响到本系统的运行；
系统瘫痪导致业务无法正常开展；
发生严重的数据紊乱和数据丢失的情况；
在专用服务器上安装了其他软件系统，影响了本系统的坚固性导致系统的不稳定。
对于应急性服务，我们将在12小时内对用户所提出的维修要求做出反映，并及时到达现场，根据系统难度在最短时间内恢复系统正常运行。
（4）客户系统功能扩充、变更
我们将根据用户需要经双方协商，另行签订商务合同，严格按照合同及其附件的要求来执行。
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